近日，由中国银行业协会、香港银行学会等单元共同垄断的“第十三届凸起金钱经管师妙技竞赛”落下帷幕，民生银行上海分行闵行中心支行七宝支行交易部欢喜司理马雨聪荣获竞赛丙组第又名。

多年来，马雨聪遥远秉持对客户高度厚爱的使命派头，不停探索积存、进步专科智商，发愤以优质劳动赢得每一位客户信任。

“手脚又名欢喜司理，不仅要有塌实专科的学问，还要护士亲和，经心用情劳动每一位客户。”马雨聪说。

络续学习 进步专科智商

“手脚欢喜司理，保持对行业动态与国度计策走向的尖锐关注至关障碍。”马雨聪以为。

使命之余，马雨聪养成了每天阅读泰斗财经媒体著述的习尚，还充分诈欺通勤途中的时候收听财经新闻和财经直播节目。通过这些容貌，她大略络续继承清新学问，确保我方遥远站在财经信息前沿。

此前，马雨聪在与一位客户交谈中，这位客户短暂对宏不雅问题以及外洋场面等话题进行发问参谋。成绩于平时众毛攒裘的学问与资讯，马雨聪实时进行了专科分析解答，客户听后很适意，夸赞说：“看得出你平时没少下功夫学习，从这专科、客不雅的解答就能知说念，你对待使命、对待客户齐是很经心的。”

日常使命中，马雨聪还注重对客户劳动的教学进行追念归纳：“每到周末，我会静下心往还忆招待并营销客户的进程，追念索要出客户劳动的要津节点是什么，念念考下次该怎样作念得更好。”马雨聪按照客户需求把合手、劳动决议制定、交流合营几个维度进行追念，分析哪些方面作念得好，哪些方位有进步空间，通过络续尝试与调度，缓缓摸索出契合本人特质的使命方式与模范。

向他东说念主学习，亦然自我进步的障碍路线。常常里，马雨聪老是积极主动地与共事、前辈交流和讨教使命教学，爱戴每次培训契机，系统学习相干表面与实战学问，分析优秀案例并追念教学，然后把这些所学融入使命中，进一步拓宽本人的念念维规模与视线鸿沟，进一步进步专科教育和使命妙技，从而水到渠成地进步客户劳动智商和水平。

完善进程 优化劳动体验

“手脚又名欢喜司理，要技能保持尖锐的瞻念察力，善于以专注的派头凝听客户的需求。”马雨聪坦言。

前不久，马雨聪留意到，厅堂里有一位客户正震悚地打电话，引导其家属如安在病院挂号看病。见此情形，马雨聪向前主动讨论客户需求，随后先容了民生银行的“稀零康养”的升值劳动。这项劳动涵盖了免费的专科陪诊、大家预约等本体。该客户听了先容后，当即示意“很需要这项劳动”，还紧接着讨论具体的操作进程。马雨聪赶快进行详备且耐性肠解答，该客户丹心性认同了这项劳动，示意基于此次风雅的体验，后续会缓缓将我方的资金定心性交给民生银行来收拾。这无疑是对马雨聪最大的细目与信任。

在日常与客户战争时，马雨聪老是秉持“多问一句”“多想少量”的理念，耐性凝听客户的每一句话，发愤使“客户所需”与“银行所能”完好契合，从而为后续提供个性化劳动奠定基础。

有一次在与客户交流的过程中，马雨聪了解到，该客户对购买家具后的后续劳动很是垂青。对此，马雨聪防御在完善客户售后帮衬、成立主动反馈机制等方面发力。她制定了客户帮衬周期表，依期且主动地为客户提供他们所投资资产的详备信息反馈，诸如收益的增减变化情况、家具行将到期的温馨教导等，齐会实时传递给客户。关于客户残酷的狐疑与问题，马雨聪也秉持“第一时候反应”的原则，给以他们明晰、准确的解答。

“在此次凸起金钱经管师妙技竞赛中取得第又名，是对民生银行欢喜司理培养体系以及我个东说念垄断事质料的一种细目。”马雨聪说，她将以此为起头，精专科、强劳动体育游戏app平台，发愤成为让更多客户相信的“金融管家”。